¿Por qué se ha restringido mi cuenta?

En Parivo, la seguridad de las cuentas y la protección de los jugadores son nuestras principales prioridades.

En determinadas situaciones, una cuenta puede ser restringida temporalmente mientras se realizan comprobaciones adicionales. Las restricciones de cuenta se aplican para ayudar a proteger a los jugadores, cumplir con los requisitos legales y mantener un entorno de juego seguro.

¿Qué significa que mi cuenta esté restringida?

Si tu cuenta ha sido restringida, es posible que no puedas:

• Iniciar sesión en tu cuenta
• Realizar depósitos
• Realizar apuestas o jugar
• Reclamar promociones
• Solicitar retiros

La restricción puede ser temporal o permanecer activa hasta que se hayan completado las comprobaciones necesarias.

¿Por qué se ha restringido mi cuenta?

Existen varios motivos por los que una cuenta puede ser restringida.

Se requiere verificación

Tu cuenta puede ser restringida si es necesario completar la verificación de identidad (KYC) y todavía no la has completado.

Es posible que se te solicite:

• Documento de identidad
• Comprobante de domicilio
• Documentos de verificación adicionales

Controles de seguridad

Para proteger tu cuenta y tus fondos, Parivo puede restringir temporalmente el acceso mientras se realizan controles de seguridad.

Esto puede ocurrir si:

• Se detecta actividad de inicio de sesión inusual
• Se producen múltiples intentos de inicio de sesión desde diferentes ubicaciones
• Es necesario verificar la titularidad de la cuenta

Actividad sospechosa

Las cuentas pueden ser restringidas si se detecta actividad inusual o que no coincide con el comportamiento habitual de un jugador.

Algunos ejemplos incluyen:

• Patrones inusuales de depósitos o retiros
• Varias cuentas vinculadas
• Investigaciones por abuso de bonos
• Sospecha de actividad fraudulenta

Medidas de Juego Responsable

Si has solicitado un período de descanso, una autoexclusión u otra restricción de Juego Responsable, el acceso a tu cuenta puede limitarse de acuerdo con las condiciones seleccionadas.

Revisiones regulatorias y de cumplimiento

Parivo puede estar obligado a realizar comprobaciones adicionales para cumplir con:

• Normativas contra el blanqueo de capitales (AML)
• Requisitos de Conoce a tu Cliente (KYC)
• Obligaciones de licencia
• Procedimientos internos de cumplimiento

Durante estas revisiones, la actividad de la cuenta puede restringirse temporalmente.

¿Qué debo hacer si mi cuenta está restringida?

Si tu cuenta ha sido restringida:

1. Revisa tu email para comprobar si has recibido alguna comunicación de Parivo.
2. Comprueba si se te ha solicitado algún documento de verificación.
3. Envía la información requerida lo antes posible.
4. Contacta con Atención al Cliente si necesitas ayuda.

Proporcionar rápidamente la información solicitada puede ayudar a agilizar el proceso de revisión.

¿Cuánto dura una restricción de cuenta?

La duración depende del motivo de la restricción.

Algunas restricciones pueden resolverse rápidamente, mientras que otras pueden requerir verificaciones o investigaciones adicionales.

Nuestro equipo revisará la cuenta y proporcionará actualizaciones siempre que sea posible.

¿Estarán seguros mis fondos?

Sí.

El saldo de tu cuenta permanecerá seguro mientras tu cuenta esté en proceso de revisión.

Las restricciones de cuenta están diseñadas para proteger tanto a los jugadores como a la plataforma.

¿Puedo eliminar la restricción por mi cuenta?

No.

Las restricciones solo pueden eliminarse una vez que las comprobaciones necesarias hayan sido completadas y aprobadas por el equipo correspondiente.

¿Necesitas ayuda?

Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia adicional, nuestro equipo de Atención al Cliente está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Puedes contactar con nosotros a través de:

• Chat en vivo
• Email: support@parivo.com

Nuestro equipo estará encantado de ayudarte.