¿Por qué se bloqueó o desconectó un juego?

En ocasiones, un juego puede bloquearse, desconectarse o cerrarse inesperadamente. Aunque esto puede resultar frustrante, normalmente se debe a un problema técnico temporal y no significa necesariamente que el resultado de la ronda se haya visto afectado.

En muchos casos, la actividad del juego y los resultados de las rondas quedan registrados por el proveedor del juego y pueden revisarse si es necesario.

¿Qué puede hacer que un juego se bloquee o desconecte?

Existen varios factores que pueden provocar que un juego se bloquee, desconecte o cierre inesperadamente.

Problemas con la conexión a Internet

Una conexión a Internet débil o inestable es una de las causas más comunes de interrupciones durante el juego.

Esto puede ocurrir cuando:

• La señal Wi-Fi es débil.
• La cobertura de datos móviles es limitada.
• La conexión a Internet se interrumpe temporalmente.

Problemas con el navegador

Un navegador desactualizado, datos almacenados en caché dañados o determinadas extensiones del navegador pueden afectar al rendimiento del juego.

Rendimiento del dispositivo

Los juegos pueden no funcionar correctamente si:

• Hay demasiadas aplicaciones ejecutándose en segundo plano.
• Tu dispositivo tiene poca memoria disponible.
• Tu dispositivo necesita reiniciarse.

Problemas técnicos o mantenimiento

En ocasiones, un proveedor de juegos puede experimentar problemas técnicos o realizar tareas de mantenimiento que afecten temporalmente a la disponibilidad o al funcionamiento de un juego.

¿Qué ocurre con mi apuesta si el juego se desconecta?

Si un juego se desconecta durante una ronda, el resultado generalmente se determina y liquida de acuerdo con los registros del proveedor del juego y las reglas aplicables.

Dependiendo del juego:

• La ronda puede continuar o completarse en el servidor del proveedor.
• Es posible que el resultado ya haya sido determinado y registrado.
• Las ganancias pueden acreditarse de acuerdo con la liquidación final.
• Es posible que puedas ver el resultado completado al volver a abrir el juego o consultar tu historial de juego.

El proceso exacto puede variar según el juego y el proveedor.

¿Qué debo hacer si un juego se bloquea?

Prueba los siguientes pasos:

Paso 1: Espera unos instantes

Espera unos momentos para permitir que el juego vuelva a conectarse o termine de cargarse.

Paso 2: Actualiza o vuelve a abrir el juego

Actualiza la página o cierra el juego y vuelve a abrirlo.

Paso 3: Comprueba tu conexión a Internet

Asegúrate de que tu conexión Wi-Fi o de datos móviles sea estable.

Paso 4: Comprueba tu historial de juego

Consulta tu historial de juego, transacciones o apuestas para comprobar si la ronda se completó y fue liquidada.

¿Cómo puedo comprobar el resultado de un juego interrumpido?

Dependiendo del juego, es posible que puedas consultar el resultado a través de:

• Historial de juego
• Historial de transacciones
• Historial de apuestas

Estas secciones pueden mostrar si la ronda se completó y cómo fue liquidada.

¿Qué hago si mi saldo parece incorrecto?

Si crees que una ronda no se ha liquidado correctamente:

1. Anota el nombre del juego.
2. Registra la fecha y hora aproximadas del incidente.
3. Haz capturas de pantalla, si es posible.
4. Contacta con Atención al Cliente a través del Chat en vivo o por email en support@parivo.com.

Nuestro equipo podrá revisar el problema y, cuando sea necesario, investigarlo con el proveedor del juego correspondiente.

¿Cómo puedo evitar futuras desconexiones?

Para disfrutar de la mejor experiencia de juego:

• Utiliza una conexión a Internet estable.
• Mantén tu navegador actualizado.
• Limpia regularmente la caché de tu navegador.
• Cierra las aplicaciones que no estés utilizando.
• Reinicia tu dispositivo periódicamente.
• Utiliza la última versión de la App de Parivo o un navegador compatible.

¿Perderé mi dinero si un juego se desconecta?

No necesariamente.

Si se produce una desconexión, la ronda generalmente se gestiona de acuerdo con los registros del proveedor del juego y las reglas aplicables. En muchos casos, el resultado de la ronda puede confirmarse y liquidarse una vez restablecida la conexión.

Si no estás seguro del resultado de una ronda interrumpida, consulta tu historial de juego o de transacciones. Si el problema no se resuelve, contacta con Atención al Cliente para recibir asistencia.

¿Necesitas ayuda?

Si un juego continúa bloqueado, no se carga o crees que una ronda se ha liquidado incorrectamente, contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente a través del Chat en vivo o por email en support@parivo.com.

Para ayudarnos a investigar el problema más rápidamente, proporciona:

• El nombre del juego
• La fecha y hora aproximadas del incidente
• El dispositivo y navegador utilizados
• Capturas de pantalla o mensajes de error, si están disponibles

Nuestro equipo revisará el problema y te ayudará a resolverlo.