Centro de ayudaSi tu solicitud de retiro ha sido rechazada, no significa necesariamente que haya un problema con tu cuenta. Un retiro puede ser rechazado por varios motivos, como requisitos de verificación, bonos activos, límites de retiro aplicables, datos de pago u otros requisitos establecidos en los Términos y Condiciones aplicables.
A continuación encontrarás algunos de los motivos más comunes por los que una solicitud de retiro puede ser rechazada y qué puedes hacer en cada caso.
1. No se ha completado la verificación requerida
Algunos retiros pueden requerir una verificación antes de poder ser procesados.
Retiros mediante transferencia bancaria
La verificación KYC es siempre obligatoria para los retiros mediante transferencia bancaria. Antes de que pueda procesarse tu retiro, nuestro equipo de Atención al Cliente se pondrá en contacto contigo por email y te indicará los documentos necesarios.
Retiros con criptomonedas
Por lo general, los retiros con criptomonedas no requieren verificación KYC. Sin embargo, nos reservamos el derecho de solicitar una verificación KYC completa o parcial cuando sea necesario.
Si se solicita una verificación, esta deberá completarse correctamente antes de que pueda procesarse tu retiro.
Qué puedes hacer
Proporciona todos los documentos solicitados y completa cualquier verificación requerida lo antes posible.
Dependiendo de tu caso, es posible que se te soliciten documentos como:
- Pasaporte, permiso de conducir o documento nacional de identidad válido
- Una factura reciente de servicios
- Prueba de titularidad de la cuenta utilizada para el depósito o retiro
- Documentación adicional cuando sea necesario
Importante: Si la documentación solicitada no se recibe en un plazo de 5 días hábiles*, tu solicitud de retiro podrá ser rechazada y los fondos serán devueltos a tu saldo.*
2. Hay un bono activo en tu cuenta
Los retiros no están disponibles mientras haya un bono activo en tu cuenta.
Todos los requisitos de apuesta asociados deben completarse antes de poder enviar una solicitud de retiro.
Qué puedes hacer
Completa todos los requisitos de apuesta aplicables antes de enviar una nueva solicitud de retiro.
3. El importe de tu retiro no cumple con los límites aplicables
Los límites de retiro están sujetos a diferentes factores, entre ellos:
- Tu país de residencia
- La moneda de tu cuenta
- El método de pago seleccionado
- Tu nivel VIP
- Los requisitos regulatorios aplicables
Los importes mínimos y máximos de retiro disponibles se muestran en la página de métodos de pago.
Si tu solicitud de retiro no cumple con los límites aplicables, podrá ser rechazada y los fondos serán devueltos a tu saldo.
Qué puedes hacer
Comprueba los límites mínimos y máximos actuales disponibles para el método de pago seleccionado y envía una nueva solicitud dentro de los límites aplicables.
Nota: Los límites de retiro pueden cambiar de acuerdo con requisitos legales, regulatorios, operativos o de gestión de riesgos.
4. Tus datos de pago o retiro deben corregirse
Un retiro puede retrasarse o no poder procesarse si la información de pago o la documentación requerida está incompleta o no cumple con los requisitos aplicables.
Esto puede incluir información requerida relacionada con el método de retiro seleccionado o una prueba de titularidad de la cuenta de pago correspondiente.
Qué puedes hacer
Revisa la información y los documentos solicitados para tu retiro y asegúrate de que estén completos y sean correctos antes de enviarlos.
5. Se requieren controles adicionales de seguridad o verificación
Podemos solicitar verificaciones o documentación adicional antes de procesar un retiro.
También podemos requerir una verificación telefónica.
Si la verificación telefónica no puede completarse correctamente, la solicitud de retiro podrá ser rechazada y los fondos serán devueltos a tu saldo.
Qué puedes hacer
Completa cualquier verificación adicional solicitada por nuestro equipo de Atención al Cliente para que tu retiro pueda ser revisado.
6. El retiro no puede procesarse mediante el método de pago solicitado
Los métodos de pago disponibles pueden cambiar ocasionalmente y cada método tiene sus propios requisitos.
Nos reservamos el derecho, a nuestra discreción, de procesar los retiros utilizando el mismo método de pago empleado para realizar el depósito original. Sin embargo, cuando sea necesario, podrá utilizarse un método de pago alternativo.
Retiros con criptomonedas
Si realizaste el depósito con criptomonedas y también solicitas el retiro en criptomonedas, el retiro se procesará en la misma criptomoneda utilizada para el depósito original.
En casos especiales en los que sea necesario utilizar un método de retiro alternativo, contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente para consultar las opciones disponibles.
7. No se han cumplido los Términos y Condiciones o los Términos de Bonos
Una vez recibida toda la documentación requerida, las solicitudes de retiro se revisan de acuerdo con los siguientes términos aplicables:
- Términos y Condiciones
- Términos y Condiciones de Bonos
Si no se han cumplido los requisitos aplicables, una solicitud de retiro podrá ser rechazada.
Qué puedes hacer
Asegúrate de haber completado todas las verificaciones y requisitos de apuesta necesarios y de que tu solicitud de retiro cumpla con los términos aplicables.
8. Los fondos depositados no se han apostado lo suficiente
La Compañía se reserva el derecho de deducir hasta un 28% del importe solicitado si los fondos depositados no se han apostado al menos 3 veces (3x) antes de enviar una solicitud de retiro.
Si el importe total apostado desde tu último depósito es inferior a tres (3) veces el valor de dicho depósito, la Compañía podrá cobrar los costes de procesamiento de las transacciones relacionados con los depósitos y retiros.
Esta decisión queda a entera discreción de la Compañía.
Qué puedes hacer
Revisa los requisitos de apuesta aplicables antes de enviar tu solicitud de retiro.
¿Qué debo hacer si mi retiro es rechazado?
Si tu solicitud de retiro ha sido rechazada, te recomendamos lo siguiente:
- Comprueba si se requiere alguna verificación o documentación.
- Asegúrate de que no haya ningún bono activo en tu cuenta y de haber completado todos los requisitos de apuesta asociados.
- Comprueba que el importe de tu retiro se encuentre dentro de los límites mínimos y máximos aplicables.
- Revisa la información de pago y la documentación requerida y asegúrate de que estén completas y sean correctas.
- Completa cualquier verificación adicional o telefónica solicitada.
- Revisa los Términos y Condiciones y los Términos y Condiciones de Bonos aplicables.
- Envía una nueva solicitud de retiro una vez resuelto el problema correspondiente.
¿Necesitas ayuda?
Si no sabes por qué se ha rechazado tu solicitud de retiro o necesitas ayuda con la verificación, los métodos de pago, los límites de retiro o cualquier otro asunto relacionado con los retiros, nuestro equipo de Atención al Cliente está disponible para ayudarte.
Puedes contactar con nosotros a través de:
- 💬 Chat en vivo
- 📧 Email: support@parivo.com
Si se te ha solicitado proporcionar documentos de verificación, también puedes responder directamente al email enviado por nuestro equipo de Atención al Cliente y adjuntar copias escaneadas de los documentos solicitados.
Los documentos también pueden enviarse a support@parivo.com.
Nuestro equipo de Atención al Cliente estará encantado de ayudarte con cualquier consulta relacionada con tu retiro.