Un depósito puede ser rechazado por varios motivos, como restricciones del proveedor de pagos, controles de seguridad, datos de pago incorrectos o fondos insuficientes.

En la mayoría de los casos, el problema puede resolverse rápidamente revisando la información que aparece a continuación e intentándolo de nuevo.

Fondos insuficientes

Es posible que tu método de pago no tenga suficientes fondos disponibles para completar la transacción.

Antes de intentar realizar otro depósito, comprueba que dispones de fondos suficientes.

Datos de pago incorrectos

Un depósito puede ser rechazado si alguno de los datos de pago proporcionados es incorrecto. Esto puede incluir:

• Datos de la tarjeta introducidos incorrectamente
• Información incorrecta de la wallet
• Datos de facturación que no coinciden

Antes de confirmar la transacción, comprueba siempre cuidadosamente todos los datos de pago.

Restricciones del banco o proveedor de pagos

Algunos bancos y proveedores de pagos pueden restringir las transacciones relacionadas con el juego online.

Si tu depósito es rechazado, te recomendamos que contactes con tu banco o proveedor de pagos para confirmar si este tipo de transacciones está permitido.

Controles de seguridad

Para ayudar a proteger tu cuenta, ocasionalmente los depósitos pueden ser rechazados como parte de nuestros procedimientos de seguridad y prevención del fraude.

Esto puede ocurrir si:

• Se detecta actividad inusual en la cuenta
• Se producen varios intentos de pago fallidos
• Se requiere una verificación adicional

Método de pago no disponible

Es posible que algunos métodos de pago no estén disponibles en determinados países o regiones.

Consulta el Cajero para ver qué métodos de pago están disponibles actualmente para tu cuenta.

Restricciones de moneda o región

Un depósito también puede ser rechazado si:

• El método de pago no admite la moneda seleccionada
• Se aplican restricciones regionales
• El proveedor de pagos bloquea la transacción

Problemas técnicos temporales

Ocasionalmente, un depósito puede fallar debido a problemas temporales como:

• Mantenimiento del proveedor de pagos
• Problemas de red
• Interrupciones técnicas temporales

Si crees que se trata de un problema técnico temporal, espera unos minutos antes de volver a intentarlo.

Comprueba el estado de tu transacción

Si ya has intentado realizar el depósito, consulta tu método de pago o el historial de transacciones para comprobar si la transacción aparece como Rechazada, Pendiente o Completada.

Esto puede ayudarte a determinar si el pago fue rechazado o si todavía se está procesando.

Evita realizar múltiples intentos de depósito

Si tu depósito es rechazado, evita realizar varios intentos consecutivos en un corto período de tiempo.

Los intentos fallidos repetidos pueden activar controles de seguridad adicionales. En su lugar, revisa tus datos de pago, confirma que dispones de fondos suficientes y vuelve a intentarlo una vez que hayas identificado la posible causa del problema.

¿Qué debo hacer si mi depósito es rechazado?

Te recomendamos seguir estos pasos:

✓ Comprueba que todos los datos de pago sean correctos

✓ Asegúrate de que dispones de fondos suficientes

✓ Confirma que tu banco permite transacciones relacionadas con el juego online

✓ Prueba con otro método de pago, si está disponible

✓ Espera unos minutos y vuelve a intentarlo si crees que se trata de un problema técnico temporal

¿Se me ha cobrado un depósito rechazado?

En la mayoría de los casos, no se deducen fondos cuando un depósito es rechazado.

Sin embargo, si crees que se han retirado fondos de tu método de pago pero el depósito no se ha acreditado en tu cuenta, contacta con Atención al Cliente y proporciona la siguiente información:

• Importe del depósito
• Método de pago utilizado
• Fecha y hora de la transacción
• Referencia de la transacción, si está disponible

¿Qué información debo proporcionar a Atención al Cliente?

Para ayudar a nuestro equipo de Atención al Cliente a investigar el problema de forma más eficiente, proporciona:

• Tu nombre de usuario
• Importe del depósito
• Método de pago utilizado
• Fecha y hora de la transacción
• Referencia de la transacción, si está disponible
• Una captura de pantalla del mensaje de error, si está disponible

Proporcionar estos datos ayudará a nuestro equipo a investigar tu caso de manera más eficaz.

¿Necesitas ayuda?

Si tu depósito continúa siendo rechazado y no sabes por qué, contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente a través del Chat en vivo o por email en support@parivo.com.

Nuestro equipo estará encantado de investigar el problema y ayudarte a completar tu depósito.