Centro de ayudaLa verificación de la cuenta nos ayuda a proteger a los jugadores, prevenir el fraude y cumplir con los requisitos legales y regulatorios.
Si tu verificación fue rechazada, no te preocupes. En la mayoría de los casos, el problema puede resolverse enviando documentos actualizados.
¿Por qué fue rechazada mi verificación?
Existen varios motivos comunes por los que una solicitud de verificación puede no ser aprobada.
El documento no es suficientemente claro
La imagen enviada puede estar:
- Borrosa
- Recortada
- Demasiado oscura
- En baja calidad
Toda la información del documento debe ser claramente visible.
El documento ha caducado
Los documentos utilizados para la verificación deben ser válidos y no estar caducados.
Asegúrate de que tu:
- Pasaporte
- Documento nacional de identidad
- Permiso de conducir
siga siendo válido en el momento de enviarlo.
La información no coincide con tu cuenta
Los datos de tus documentos deben coincidir con la información registrada en tu cuenta de Parivo.
Esto incluye:
- Nombre completo
- Fecha de nacimiento
- Dirección
Cualquier discrepancia puede provocar que la verificación sea rechazada.
No se ha enviado el documento completo
Las cuatro esquinas del documento deben ser visibles.
Por favor, no:
- Recortes la imagen
- Ocultes información
- Edites o modifiques el documento
El comprobante de domicilio es demasiado antiguo
Al enviar un comprobante de domicilio, el documento debe ser reciente y mostrar claramente:
- Tu nombre completo
- Tu dirección de residencia
- La fecha de emisión
Algunos ejemplos incluyen:
- Facturas de servicios
- Extractos bancarios
- Correspondencia oficial emitida por organismos públicos
Tipo de documento no admitido
Solo pueden utilizarse para la verificación los tipos de documentos aceptados.
Si un documento no cumple con los requisitos de verificación, es posible que se te solicite proporcionar otro documento.
Se requiere una verificación adicional
En algunos casos, nuestro equipo de verificación puede solicitar documentos o información adicional antes de completar la aprobación.
Esto forma parte del proceso normal de verificación y ayuda a mantener la seguridad de todas las cuentas.
¿Cómo puedo evitar que mi verificación sea rechazada?
Antes de enviar tus documentos:
✓ Asegúrate de que todas las imágenes sean claras y legibles
✓ Envía documentos válidos y no caducados
✓ Comprueba que los datos de tu cuenta coincidan con los de tus documentos
✓ Envía los documentos completos, con las cuatro esquinas visibles
✓ Evita las capturas de pantalla cuando se soliciten fotografías
✓ Envía comprobantes de domicilio recientes
¿Puedo volver a enviar mis documentos?
Sí.
Si tu verificación fue rechazada, puedes enviar documentos nuevos o corregidos para que sean revisados nuevamente.
Sigue cuidadosamente las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo de verificación antes de volver a enviar los documentos.
¿Cuánto tarda la revisión?
El tiempo de verificación puede variar dependiendo de:
- La calidad de los documentos
- El volumen de solicitudes de verificación
- Las comprobaciones adicionales que puedan ser necesarias
Nuestro equipo revisará tus documentos lo antes posible.
¿Necesitas ayuda?
Si no sabes por qué fue rechazada tu verificación o necesitas ayuda para enviar nuevos documentos, contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente.
Nuestro equipo de Atención al Cliente está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Puedes contactar con nosotros a través de:
- Chat en vivo
- Email: support@parivo.com
Nuestro equipo estará encantado de guiarte durante el proceso de verificación.